Envios e Devoluções

Na Joaninhas.pt, trabalhamos para oferecer produtos personalizados com qualidade e atenção aos detalhes. Entendemos que, ocasionalmente, podem surgir questões relacionadas com envios ou trocas, e por isso criámos esta política para o orientar sobre os procedimentos.

Envios

Todos os nossos produtos são cuidadosamente preparados e enviados para garantir que chegam até si nas melhores condições.

  • Prazo de Envio:
    Após confirmação do pagamento, o tempo de produção e envio varia entre 1 a 3 dias úteis, dependendo da complexidade da personalização e da localização do cliente.

  • Transportadora:
    Trabalhamos com os KM Estafetas e Nacex que nos inspiram a maior confiança, assegurando uma entrega rápida e segura.

  • Custos de Envio:
    O valor do envio será calculado no checkout com base no destino e no peso total da encomenda.

  • Rastreamento de Encomendas:
    Após o envio, fornecemos um código de rastreamento para que possa acompanhar a localização da sua encomenda em tempo real.

Política de Trocas e Devoluções

Os nossos produtos são personalizados exclusivamente para cada cliente, tornando-os únicos. Por essa razão, não efectuamos devoluções nem trocas de produtos personalizados, salvo nos casos descritos abaixo.

Troca por Defeito do Produto

Se o produto que recebeu apresentar algum defeito, comprometemo-nos a realizar a troca sem qual quer custo acrescido. Para iniciar o processo:

  1. Contacte-nos pelo e-mail geral@joaninhas.pt com uma descrição e, se possível, fotografias do defeito.
  2. Após análise, forneceremos instruções detalhadas para a devolução do artigo.
  3. O envio de um produto substituto será feito sem custos adicionais para o cliente.

Troca por Tamanho Inadequado

No caso de o artigo não ser o tamanho adequado, pode solicitar uma troca seguindo os passos abaixo:

  1. Acondicione o Produto: Certifique-se de que o produto está na embalagem original e em perfeitas condições, com a etiqueta intacta e sem sinais de uso.
  2. Envie o Produto: Dirija-se a uma loja CTT e envie a encomenda para a nossa morada, Rua Primeiro de Maio nº2 2755-326 Alcabideche. Note que os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
  3. Pagamento de Taxa: É aplicada uma taxa de 5 euros por cada produto a trocar, a ser paga através de multibanco. Contacte-nos em geral@joaninhas.pt para receber uma referência de pagamento exclusiva.

Caso pretenda trocar por outro produto com um valor diferente, terá de pagar ou receber a diferença do valor entre os dois artigos.

Condições para Trocas

  • Apenas aceitamos produtos em perfeitas condições, com etiquetas intactas e sem sinais de uso.
  • O prazo máximo para solicitar a troca é de 15 dias úteis após a receção do produto.
  • Produtos personalizados pelo próprio cliente, não são elegíveis para trocas, exceto em caso de defeito.

Dúvidas ou Suporte

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida que tenha sobre a nossa política de envios e devoluções. Contacte-nos através do e-mail geral@joaninhas.pt.

Compromisso Joaninhas.pt

Na Joaninhas.pt, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com a máxima dedicação para garantir que os nossos produtos e serviços correspondem às suas expectativas.